Privacybeleid

Wie is verantwoordelijk

Verwerkingsverantwoordelijke: Nadia Soul Homes, Costa Tropical, Granada, Spanje. Contact voor privacyvragen: nadiasoulhomes@gmail.com.

Wat we verzamelen en waarom

We verwerken alleen gegevens die nodig zijn voor de onderstaande doelen.

• Contact- en waarderingsformulier: naam, e-mail, telefoon, bericht en woninggegevens, om je vraag te beantwoorden (grondslag: precontractuele stappen en ons gerechtvaardigd belang om te antwoorden).
• WhatsApp, telefoon en e-mail: de gegevens die je deelt als je ons rechtstreeks contacteert, om je te helpen bij het kopen of verkopen van een woning.
• Chatbot (regio-assistent): je vragen worden door een AI-dienst verwerkt om een antwoord te maken. Deel geen gevoelige persoonsgegevens in de chat. Gesprekken worden niet gebruikt om een profiel van je op te bouwen.
• Websitestatistieken: Vercel Analytics en Speed Insights meten bezoeken en snelheid zonder cookies en zonder je te identificeren (gerechtvaardigd belang).
• Google Analytics 4: alleen met je toestemming voor analysecookies, om te begrijpen hoe bezoekers de site gebruiken. GA4 slaat geen IP-adressen op.
• Google Ads-conversies en remarketing: alleen met je toestemming voor advertentiecookies, om te meten welke advertenties tot aanvragen leiden en om onze advertenties aan eerdere bezoekers te tonen.
• Google tag (gtag.js): het Google-script dat Google Analytics 4 op onze live site laadt. Het volgt je toestemmingskeuze via Google Consent Mode v2: zonder toestemming plaatst het geen analyse- of advertentiecookies.
• Campagnegegevens: kom je binnen via een advertentie of campagnelink, dan bewaren we de Google Ads-klik-ID (gclid, gbraid, wbraid) en UTM-waarden 90 dagen in een eigen cookie (nsh_attr), alleen met toestemming voor advertenties. Zonder die toestemming bewaren we alleen de UTM-waarden, en alleen tijdens het huidige browserbezoek. Verstuur je een formulier, dan sturen we die waarden mee met je aanvraag, zodat we weten via welke campagne je kwam.
• Meta (Facebook/Instagram) Pixel — alleen als wij die inschakelen, en alleen nadat je advertentiecookies accepteert.

Waarderingsaanvragen

Als je een waardering aanvraagt, verzamelen we: de ligging, het type, het aantal slaapkamers, de bebouwde oppervlakte en de kenmerken van je woning; je naam, e-mail en telefoon-/WhatsAppnummer; je voorkeur voor contactmethode en taal; wanneer je overweegt te verkopen; de pagina waarop je het formulier invulde; en de datum en tijd van je toestemming.

Doel: je persoonlijke waardering voorbereiden en daarover contact met je opnemen. Na je aanvraag ontvang je een bevestiging en, zodra de waardering verstuurd is, maximaal drie korte opvolgberichten (rond dag 3, dag 7 en dag 30). Grondslag: je toestemming, die je geeft met het vinkje op het formulier.

Opvolgberichten stoppen meteen zodra je reageert, zodra we contact hebben gehad, of zodra je op "uitschrijven" klikt in een van onze e-mails.

Bewaartermijn: waarderingsaanvragen worden 24 maanden na ons laatste contact verwijderd, tenzij je klant wordt en de wet ons verplicht ze langer te bewaren.

Verwijdering: je kunt je toestemming altijd intrekken en vragen je gegevens te verwijderen door te mailen naar nadiasoulhomes@gmail.com. We verwijderen ze binnen 30 dagen en bevestigen dat per e-mail.

Consent Mode

We gebruiken Google Consent Mode v2. Tot je een keuze maakt, staat alle Google-opslag (analytics_storage, ad_storage, ad_user_data, ad_personalization) op "geweigerd". Je kunt je toestemming altijd wijzigen of intrekken via "Cookie-instellingen" onderaan elke pagina.

Wie je gegevens ontvangt

We verkopen je gegevens nooit. We delen ze alleen met dienstverleners die ons helpen de site en ons bedrijf te runnen:

• Vercel Inc. (hosting en anonieme statistieken)
• Google Ireland Ltd. / Google LLC (Google tag, Analytics, Ads)
• Resend (verzenden van formulier-e-mails naar ons)
• Resales Online (ons woningaanbodsysteem)
• De AI-aanbieder achter de chatbot, via Vercel AI Gateway
• Meta Platforms Ireland Ltd. (alleen als de Meta Pixel aan staat en je toestemming geeft)

Doorgifte buiten de EU

Sommige aanbieders zitten in de Verenigde Staten. Doorgifte gebeurt op basis van het EU–VS Data Privacy Framework en/of de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

Hoe lang we gegevens bewaren

Aanvragen bewaren we zolang nodig om je te helpen en daarna maximaal 2 jaar, tenzij de wet een langere termijn vereist (bijvoorbeeld bij afgeronde verkopen). De bewaartermijnen van cookies staan in ons Cookiebeleid.

Je rechten

Je kunt inzage, correctie, verwijdering, beperking of overdraagbaarheid vragen, of bezwaar maken, door te mailen naar nadiasoulhomes@gmail.com. Je kunt je toestemming ook altijd intrekken. Ben je niet tevreden, dan kun je een klacht indienen bij de Spaanse privacytoezichthouder (AEPD, www.aepd.es).