Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Responsable : Nadia Soul Homes, Costa Tropical, Grenade, Espagne. Contact pour toute question : nadiasoulhomes@gmail.com.

Données collectées et finalités

Nous ne traitons que les données nécessaires aux finalités ci-dessous.

• Formulaires de contact et d’estimation : nom, e-mail, téléphone, message et informations sur le bien, pour répondre à votre demande (base légale : mesures précontractuelles et notre intérêt légitime à vous répondre).
• WhatsApp, téléphone et e-mail : les informations que vous partagez en nous contactant directement, pour vous aider à acheter ou vendre un bien.
• Chatbot (assistant régional) : vos questions sont traitées par un service d’IA pour générer une réponse. Merci de ne pas partager de données sensibles dans le chat. Les conversations ne servent pas à établir un profil.
• Statistiques du site : Vercel Analytics et Speed Insights mesurent les visites et les performances sans cookies et sans vous identifier (intérêt légitime).
• Google Analytics 4 : uniquement avec votre accord pour les cookies analytiques, afin de comprendre l’utilisation du site. GA4 ne stocke pas les adresses IP.
• Conversions et remarketing Google Ads : uniquement avec votre accord pour les cookies publicitaires, afin de mesurer quelles annonces génèrent des demandes et de montrer nos annonces aux visiteurs précédents.
• Balise Google (gtag.js) : le script Google qui charge Google Analytics 4 sur notre site en ligne. Il respecte votre choix via Google Consent Mode v2 : sans consentement, il ne dépose aucun cookie d’analyse ou publicitaire.
• Données de campagne : si vous arrivez via une annonce ou un lien de campagne, nous conservons l’identifiant de clic Google Ads (gclid, gbraid, wbraid) et les valeurs UTM pendant 90 jours dans un cookie propre (nsh_attr), uniquement avec votre consentement publicitaire. Sans ce consentement, nous ne conservons que les valeurs UTM, pour la session de navigation en cours. Si vous envoyez un formulaire, ces valeurs sont jointes à votre demande afin que nous sachions quelle campagne vous a amené.
• Pixel Meta (Facebook/Instagram) — uniquement si nous l’activons, et uniquement après votre accord pour les cookies publicitaires.

Demandes d’estimation

Lorsque vous demandez une estimation, nous collectons : la localisation, le type, le nombre de chambres, la surface construite et les caractéristiques de votre bien ; vos nom, e-mail et numéro de téléphone/WhatsApp ; votre moyen de contact et votre langue préférés ; votre horizon de vente ; la page depuis laquelle vous avez envoyé le formulaire ; et la date et l’heure de votre consentement.

Finalité : préparer votre estimation personnelle et vous contacter à ce sujet. Après votre demande, vous recevez une confirmation puis, une fois l’estimation envoyée, au maximum trois courts messages de suivi (vers le jour 3, le jour 7 et le jour 30). Base légale : votre consentement, donné en cochant la case du formulaire.

Les relances s’arrêtent immédiatement dès que vous répondez, dès que nous avons été en contact, ou dès que vous cliquez sur « se désabonner » dans l’un de nos e-mails.

Conservation : les demandes d’estimation sont supprimées 24 mois après notre dernier contact, sauf si vous devenez client et que la loi nous impose une durée plus longue.

Suppression : vous pouvez retirer votre consentement et demander la suppression de vos données à tout moment en écrivant à nadiasoulhomes@gmail.com. Nous les supprimons sous 30 jours et vous le confirmons par e-mail.

Consent Mode

Nous utilisons Google Consent Mode v2. Tant que vous n’avez pas choisi, tout stockage Google (analytics_storage, ad_storage, ad_user_data, ad_personalization) est « refusé ». Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment via « Paramètres des cookies » en bas de chaque page.

Destinataires

Nous ne vendons jamais vos données. Nous les partageons uniquement avec des prestataires qui nous aident à faire fonctionner le site et notre activité :

• Vercel Inc. (hébergement et statistiques anonymes)
• Google Ireland Ltd. / Google LLC (Google tag, Analytics, Ads)
• Resend (envoi des e-mails de formulaire)
• Resales Online (notre système d’annonces immobilières)
• Le fournisseur d’IA du chatbot, via Vercel AI Gateway
• Meta Platforms Ireland Ltd. (uniquement si le Pixel Meta est activé et avec votre accord)

Transferts internationaux

Certains prestataires sont situés aux États-Unis. Les transferts sont encadrés par le Data Privacy Framework UE–États-Unis et/ou les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Durée de conservation

Les demandes sont conservées le temps nécessaire pour vous aider, puis au maximum 2 ans, sauf obligation légale plus longue (par exemple pour les ventes conclues). Les durées des cookies figurent dans notre Politique de cookies.

Vos droits

Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, la portabilité ou vous opposer au traitement en écrivant à nadiasoulhomes@gmail.com. Vous pouvez aussi retirer votre consentement à tout moment. Vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité espagnole (AEPD, www.aepd.es).